本专栏最初发表于1/13/2017 Entrepreneur.com。
作为一个连续创业者，我亲身体会到与客户建立联系的重要性。建立关系是了解客户需求的关键。而且，你可能会获得更多的回头客，推荐和净收益在这个过程中。
作为一个小企业主，你在建立客户关系方面有优势。与大公司相比，公司的规模让你能够在更私人的层面上接触到客户，这就形成了更牢固的客户关系。
为了建立并保持良好的客户关系，你必须竭尽所能地吸引客户。以下是建立客户关系并留住他们的5种方法。
1.沟通。
沟通是建立良好关系的关键，也是建立客户关系的重要途径。推广你的业务和倾听你的客户同样重要。
与其只是告诉客户你的业务，不如与他们交谈。找出你的客户需要什么，然后告诉他们你有解决他们问题的办法。
如果你有员工，教他们如何与客户有效沟通。而不是等待客户服务成为一个问题，培养与客户的沟通技巧新员工培训新员工．维护员工政策，要求及时跟进，以确保客户需求得到满足。确保你的员工及时回复语音邮件和电子邮件。
2.超过预期。
你的客户期望你提供优质的产品或服务。你应该继续提高公司提供的标准。
简而言之，言出必行。当你给顾客留下深刻印象时，他们会不断回访。
为了超越客户的期望，你可以比预期更快地提供产品或服务。如果你的交付比预期的要早，客户会对你的惊喜感到高兴。例如，告诉客户他们的订单将在月底准备好，知道你将提前一个星期准备好。
3.要求反馈。
无论客户对你的生意有好或坏的看法，他们都会让你知道他们的感受。邀请客户反馈，表明你在倾听。把评论卡放在你的业务柜台上，或者进行调查。
客户反馈可以帮助你了解客户的具体需求，这样你就能找到解决他们问题的最佳方案。你的产品越能满足他们的需求，你的业务就会发展得越好。
无论别人的评价是赞美还是抱怨，都要认真倾听，并迅速做出回应。你所能做的最糟糕的事情就是询问反馈而不去解决问题。即使是负面的反馈也是有价值的，可以让你诚实地评估客户的满意度。
4.连接。
随着科技的发展，与客户开始对话的方式比以往任何时候都要多。你可以使用许多在线工具和社交媒体渠道来接触客户。
当你在网上与客户交流时，要小心不是为了制造单向对话．向客户提出问题，并回应他们的询问。
同时，确保你的网站是一流的，并开始一个博客来吸引你的客户和潜在客户。通过你的在线表现建立客户关系。
5.表达感谢。
用忠诚折扣计划奖励长期客户。你可以分发奖励卡，或者使用忠诚计划应用程序来跟踪客户的奖励。
通过忠诚计划，顾客可以通过购买你的商品或服务而获得积分。在获得一定数量的积分后，用户将获得奖励。例如，你可以在顾客下次购物时奖励他们折扣。
也送一些便宜的有品牌的东西，比如笔或记事本，甚至是昂贵的东西，比如有你的商标的衬衫、帽子或夹克。这是一种向客户表示感谢的小而有效的方式，同时还能把你的业务放在首位。
