嘿，你是怎么知道我们的?从一个朋友吗?家庭成员?社交媒体?太好了。这就是口碑营销的作用。如果你想从几乎免费的广告中获益，你可以考虑整合口碑营销策略。
请继续阅读口碑营销的定义，下面是你可以用来制定自己策略的六个步骤。
什么是口碑营销?
口碑营销(也叫口碑营销或WOMM)是指企业鼓励消费者以积极的方式谈论他们。这可以提高品牌知名度，并促使其他人从该公司购买产品。口碑营销可以通过对话、社交媒体、博客或评论网站进行。
那么，口碑营销的好处是什么呢?
WOMM是强大的。根据一项研究在美国，83%的受访者说，他们在购物时相信朋友和家人的建议。66%的消费者相信他们在网上找到的消费者意见。
想想口碑营销的影响有多大你自己的购买决定。多亏了口碑营销，汽车、衣服和食物都是你可能买过的最受欢迎的东西。
在许多情况下，口碑营销是自然而然发生的。消费者喜欢一种产品或服务，想要告诉世界他们的伟大体验。但有时候，企业需要鼓励消费者说话。
这两种情况都始于口碑营销策略。
如何整合口碑营销策略
准备好提升你的营销水平了吗?使用下面的技巧来制定你的口碑营销策略。
1.创造了条件
在你开始要求客户宣传你的公司之前，你需要先做好准备。打造一个消费者愿意追随的品牌;一家提供非常棒的东西的公司，甚至在你询问之前，顾客就会迫不及待地告诉别人。
首先，让顾客有话可说。想想你为什么会听从朋友、家人或网上的人的建议。这个品牌吸引你和他们的是什么?
有很多方法可以提高品牌忠诚度。所以,顾客需要什么？
要把你的公司打造成一个让客户感兴趣的品牌，你可以优先考虑:
- 客户服务
- 透明度
- 个性化
- 用户体验(UX)的网站
2.找到你的净推广得分
你的客户会推荐你的公司吗?你不需要猜。你可以通过你的净推荐值(NPS)。
净推动者得分显示你的客户有多大比例会推荐你的企业。
要找到你的净推广者得分，使用0 - 10的量表，问客户，“你会把我们推荐给朋友或同事的可能性有多大?”就是这么简单。您可以通过电子邮件向客户发送调查问卷，或者在店内分发纸质调查问卷。
以下是客户的反应对你的NPS的意义(以及你的口碑营销策略的未来):
- 9 - 10:向别人推荐你的推荐人
- 7 - 8:不向别人推荐你的被动者
- 0 - 6:可能在别人面前说你坏话的诋毁者
净发起人得分低?没关系。采取行动来建立品牌(例如，为建立一个客户感兴趣的品牌做好准备)。
3.建立忠诚度计划
一个忠诚计划能做的不仅仅是鼓励客户继续在你的公司消费。它还可以激发足够的忠诚度，促使客户告诉他们的朋友。
通过忠诚计划，你可以向经常光顾你公司的客户提供奖励。你可以让顾客在你的商店购买X数量的商品或消费X美元时获得奖励。
虽然这不是一个针对WOMM的项目，但忠诚项目可以让客户谈论你的业务。
4.开始你自己的推荐计划
推荐朋友项目是让客户让他们的朋友和同事从你那里购买产品的一种直接方式。
为什么?这是一个双赢的局面。
你的客户谈论你，当他们推荐的人从你那里买东西时，他们会得到奖励。有时，被推荐的人也会得到奖励。
奖励可以包括:
- 商店的信用
- 免费的礼物
- 折扣
- 订阅
- 会员
- 升级
通过建立一个推荐计划，你可以鼓励你现在的品牌大使对你的品牌保持忠诚，同时也获得新客户。新用户可以告诉他们的朋友，并获得奖励，以此类推。
5.收集用户生成内容
想知道你的客户正在谈论你?想要写下来吗?你可以——通过仔细阅读和收集用户生成的内容。
用户生成内容(UGC)是指个人编写或创造的内容(例如，视觉效果)，可以带来品牌曝光。用户生成内容的例子包括评论、社交媒体帖子或提到商业品牌的博客文章。
当你的客户或品牌追随者写了关于你的业务，考虑分享它。你可能会考虑在你的商业网站上添加评论或截图，或者在社交媒体上分享。
6.给它一些钱
顾客自然地告诉别人你的生意是一件美好的事情。但如果你想扩大你的覆盖面，你可以在后面投入一些钱。
考虑做一些付费广告，利用你从客户那里收集的好评，在社交媒体上吸引更多的观众。
你还可以鼓励更多客户在评论网站上留下你的商业评论，以换取奖励(如折扣、礼品卡等)。
这不是作为法律意见;想了解更多信息，请请点击这里。
